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Hilfe/FAQ

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Impressum

Moses Tee Shop, Harald Moosbrugger
Marktstrasse 14, A-6850 Dornbirn,
Tel.: 00435572/35114, Fax 00435572/949691,

E-mail für allgemeine Fragen, Datenschutz, Beschwerden: kontakt@tee-shop.at
Ansprechpartner: Frau Moosbrugger Michaele

ATU: USt-IdNr. ATU 47513604  Gewerbeberechtigung: Bezirkshauptmannschaft Dornbirn,
Registernummer 8037801

Fragen und Antworten zu unserem Online Tee Shop:

1. Wer ist tee-shop.at?

2. Wozu werden Cookies verwendet?

3. Wie sicher sind meine Daten?

4. Wer hilft mir bei Fragen oder Beschwerden?

5. Wie funktioniert unser Warenkorb?

6. Wie funktioniert unser Online-Shop?

7. Wie kann ich mein Userprofil ansehen oder ändern?

8. Wie lange dauert die Lieferzeit?

9. Habe ich ein Rücktrittsrecht?

10. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

11. Wie funktioniert die Kreditkartenzahlung?

12. Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

13. Probleme bei der Anmeldung im Shop?

14. Fragen zur Haftung

15. Gewährleistungsbedingungen

16. Sonstige Informationen

 

1. Wer ist tee-shop.at?

Moses Tee Shop,
Marktstrasse 14, A-6850 Dornbirn,
Tel.: 00435572/35114, Fax.: 00435572/949691,

E-mail für allgemeine Fragen, Datenschutz, Beschwerden: kontakt@tee-shop.at, Ansprechpartner: Frau Moosbrugger Michaele  ATU: USt-IdNr. ATU 47513604 Gewerbeberechtigung: Bezirkshauptmannschaft Dornbirn Registernummer 8037801

Mit unserem Detailgeschäft (bestehend am gleichen Ort seit 1840) sind wir 1. Ronnefeldt Tee Markenpartner in Österreich, Tee führen wir bereits seit ca. 20 Jahren und so lange besteht auch die Partnerschaft mit dem Teehaus Ronnefeldt. Das Sortiment an orthodoxen (vorwiegend in Handarbeit hergestellten) Tees wird ständig ausgebaut und durch gute Beziehungen zu kleinen Partnerbetrieben können wir stets Raritäten und Spezialitäten bieten. Die Abteilungsleiterin und Verantwortliche für den Tee Shop Michaele Moosbrugger ist 1. Teesommelière Vorarlbergs.

2. Wozu werden Cookies verwendet? Werden damit etwa illegal Daten von mir gespeichert?

Nein, es werden ungefragt keinerlei personenbezogenen Daten gespeichert. Wir verwenden Cookies, um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (Langzeit-Cookies). Diese Cookies dienen dazu die vom Besucher getroffenen individuellen Auswahlen (z.B. die in einem Warenkorb abgelegten Artikel) zu speichern, um sie dann beim neuerlichen Aufruf der jeweiligen Site im hinterlassenen Zustand wiederherzustellen. Wir verwenden Cookies für die Erstellung einer nichtpersonalisierten Statistik. Die erzeugten Cookies haben eine Verfallszeit von max. 3 Monaten.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen. Bei der Nichtannahme von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein. Unter Hilfe in Ihrem Browser finden Sie eine Beschreibung, wie Sie die gängigen Browser entsprechend einstellen und Cookies annehmen oder ablehen können. 

Um unseren Warenkorb nutzen zu können, müssen die Cookies zugelassen werden! Falls sie keine Cookies annehmen möchten, können sie auch telefonisch oder per Fax bestellen. Dabei ist jedoch nur eine Lieferung per Vorauszahlung oder Nachnahme möglich.

Bei jeder Anforderung einer Datei im Shop werden Zugriffsdaten gespeichert. Die über Sie gespeicherten Daten werden ausschließlich zu statistischen Zwecken ausgewertet. Eine Weitergabe an Dritte, auch in Auszügen, durch uns ist ausgeschlossen. 

Dieser Shop verwendet Google Analytics und ein Plugin von Vimeo. Weitere Infos dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

3. Wie sicher sind meine Daten?

Alle von Kunden an uns übermittelte Daten werden absolut vertraulich behandelt und weder entgeltlich noch unentgeltlich betriebsfremden Personen weitergegen oder überlassen. Davon ausgenommen sind:

a) Weitergabe bei oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtung, richterlichem Befehl, Rechtsstreit, Steuerprüfung etc.

b) Weitergabe zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen zwischen den Vertragsparteien (z.B. bei Leistungszukauf) z.B. Post

Unsere Erfüllungsgehilfen sind uns zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften verpflichtet. Die Datenübertragung erfolgt auf gesichertem Weg per SSL-Verschlüsselung. Bitte nutzen Sie bei der Einrichtung Ihres Kundenkontos komplexe Passwörter.

4. Wer hilft mir bei Fragen oder Beschwerden?

Bei Fragen, Beschwerden oder für allgemeine Informationen wenden Sie sich bitte an uns unter folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Michaele Moosbrugger, Fa. Moses, Marktstrasse 14, A-6850 Dornbirn, Tel.: 00435572/35114, Fax: 00435572/949691

E-mail für allg. Fragen, Fragen zum Datenschutz oder Beschwerden: kontakt@tee-shop.at.

Kundendienst: Unsere Mitarbeiter sind bemüht Ihre Fragen rasch und kompetent zu bearbeiten und werden Ihnen täglich Montag bis Freitag zwischen 9h00 und 12h15 und 14h00 und 18h00 und Samstag zwischen 9h00 und 16h00 unter der Mailadresse kontakt@tee-shop.at oder der Tel.Nr. 00435572/35114 weiterhelfen. Anfragen werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

5. Wie funktioniert unser Warenkorb?

Sie legen Artikel durch Klick auf "In den Warenkorb" unverbindlich in ihren Warenkorb. Wenn Sie Ihre Einkaufstour beenden wollen, klicken Sie einfach auf den Button "Warenkorb". Sie werden sogleich auf Ihren Warenkorb weitergeleitet. Hier sehen Sie die Artikel, die Sie während Ihrer Einkaufstour gewählt haben, noch einmal aufgelistet. Sie haben nun die Möglichkeit, einzelne Artikel wieder zu löschen und Stückzahlen zu erhöhen oder zu senken. Der Warenkorb aktualisiert dabei immer die Gesamtsumme und weist die MwSt. gesondert aus. Die Artikel bleiben bestehen, wenn Sie mit dem Einkauf fortfahren. Beachten Sie: Wenn Sie das Browserfenster vor Abschluss der Bestellung schließen, werden alle Artikel aus dem Warenkorb gelöscht. Wenn Sie  eine endgültige Auswahl getroffen haben, drücken Sie einfach auf "Zur Kasse". Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Daten ein, wählen Ihre gewünschte Versand- und Zahlungsart aus, wie z.B. SOFORTÜberweisung oder Vorauskasse. Die Versandkosten werden nun aktualisiert angezeigt. Sie können nun noch einmal Ihre persönlichen Daten (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart) überprüfen. Wenn alle Daten korrekt eingegeben sind müssen Sie unsere AGB bestätigen und können die Widerrufsbelehrung einsehen. Dann bestätigen Sie Ihre Bestellung durch drücken des Buttons "Kaufen". Sie erhalten nach wenigen Minuten unsere automatisch generierte Empfangsbestätigungsmail. Drucken Sie dieses Mail zu Ihrer Information aus und bewahren Sie es auf. Damit bieten Sie uns den Abschluss eines Kaufvertrags an. Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB.

6. Wie funktioniert unser Online-Shop?

Der Tee Shop ist in verschiedene Kategorien mit unterschiedlichen Themengebieten unterteilt. Die Produkte sind mit den wichtigsten Informationen aufgelistet. Wenn Sie Interesse an zusätzlichen Informationen haben, brauchen Sie nur auf das Bild oder den Produktlink klicken und werden auf eine Produktseite gelinkt. Hier sehen Sie nun die detaillierte Information zum ausgewählten Produkt.

Wenn Sie das Produkt kaufen wollen, geben Sie die entsprechende Stückzahl dazu ein (Standard ist 1 Stück bzw. 100 Gramm) und drücken auf den "in den Warenkorb"-Button. Das Produkt finden Sie nun in ihrem Warenkorb wieder.

Allgemeine Informationen, Hintergründe, Videos und Rezepte finden Sie durch anklicken der Navigationsleiste. 

7. Wie kann ich mein Userprofil ansehen bzw. ändern?

Über den Button "Anmelden" haben Sie die Möglichkeit, sich als bestehender Kunde anzumelden, sowie ihr registriertes Profil aufzurufen und Änderungen der eigenen Adresse etc. selbständig durchzuführen. Ebenso haben Sie hier die Möglichkeit sich als neuer Kunde zu registrieren, sowie ihr Passwort abzufragen, soferne Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben. HTTPS bzw. SSL verschlüsselt die HTTP-Daten und stellt die Authentizität der Anfragen sicher.

8. Wie schnell erfolgt die Lieferung?

Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang bearbeitet und erfolgt im Normalfall innerhalb einer Regellieferzeit von drei bis fünf Tagen ab Zahlungseingang, jedoch innerhalb der gesetzlichen 30 Tagesfrist. Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an Ihre Bank, bei Nachnahme am Tag nach Vertragsschluss zu laufen.
Sollte es trotz allem zu einer Lieferverzögerung kommen, werden wir Sie umgehend verständigen. Wir bitten Sie dann zu entscheiden, ob Sie vom Kauf zurücktreten oder auf die Lieferung warten wollen. Wir bitten Sie diese Entscheidung schriftlich an uns zu übermitteln. (Fax: 00435572/949691, e-mail: kontakt@tee-shop.at). Sind nicht alle bestellten Artikel sofort lieferbar, werden die sofort lieferbaren umgehend und weitere sobald diese verfügbar sind, nachgeliefert. Die Lieferkosten werden jedoch auch bei Teillieferung nur einmal pro Bestellung verrechnet.

Lesen Sie hierzu bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

9. Habe ich ein Rücktrittsrecht?

Natürlich. Gemäß dem Fernabsatzrecht hat jeder Konsument das Recht, im Internet bestellte Ware innerhalb von 2 Wochen ab der Warenübernahme oder bei Dienstleistungen, ab dem Bestelldatum, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (mit Namen, Anschrift und, soweit verfügbar, Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail Adresse) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das der Sendung beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Wenn Sie im Zusammenhang mit dem Vertrag waren erhalten haben, haben Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Für Kunden aus Österreich: Sie haben die Kosten der Rücksendung der Ware bis zu einem Rücksendewert von € 40,-- vereinbarungsgemäß zu tragen, falls die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Andernfalls tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren.

Für Kunden aus Deutschland: Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen.

Wir ersuchen Sie, die Ware in einwandfreiem Zustand und in Originalverpackung an uns zurück zusenden.

Weitere Infos finden Sie in unseren AGB bzw. unserem Widerrufsrecht

10. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

In unserem Shop ist die Zahlung per Nachnahme (Zusatzkosten € 3,50), per Kreditkarte (Visa, Master Card, Maestro), per PayPal, SOFORTÜberweisung und per Vorauskasse (unsere Bankdaten erhalten Sie mit der Bestellbestätigung) vorgesehen. Sobald der Zahlungseingang verbucht werden kann, werden wir die Ware an Sie versenden. Bitte geben Sie bei der Überweisung die Rechnungsnummer an. Die Zahlungsfrist für Vorauskasse beträgt 7 Tage.

11. Wie funktioniert die Kredtikartenzahlung?

Hier können Sie Ihre Kreditkartendaten (Kreditkartenunternehmen, Kreditkartennummer, Karteninhaber, Ablaufdatum und CVV-Code und wenn vorhanden den weiteren Verifizierungscode - Verified by Visa, Master Card SecureCode) eingeben. Wenn Sie bei Ihrer Karte einen Verifizierungscode beantragt haben, müssen Sie ihn hier zwingend eingeben. Sämtliche Ihrer Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen und sind vor Missbrauch geschützt. Daten über die Zahlung per Kreditkarte werden von uns nicht erhoben, da die Kreditkartenzahlung über unseren Zahlungspartner Ogone abgewickelt wird. Unser Zahlungspartner verschlüsselt Ihre Kreditkartendaten per SSL (mindestens 128 Bit) bei der Datenübertragung. Wir ersuchen Sie unsere AGB durchzulesen und zu speichern. Vor der Bestellung müssen Sie die Checkbox "Ich habe die AGB gelesen und erkläre mich mit den Bedingungen einverstanden", mit dem Link auf die AGB, anklicken. Mit dem Klick auf "Kaufen" wird die Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten eine automatisierte Übersicht Ihrer Bestellung (Empfangsbestätigung). Die Kreditkartenzahlung ist somit vorauthorisiert und der Betrag wird abgebucht, sobald die Ware versandt wird.

12. Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Standardversand ist der Postversand für Sendungen bis maximal 31,5kg. Darüber hinaus können Sie die uns per e-mail an kontakt@tee-shop.at kontaktieren, falls Ihnen der Versand per DPD lieber wäre.

13. Probleme bei der Anmeldung im Shop?

Über den Button "Anmelden"  haben Sie die Möglichkeit sich als bestehender Kunde anzumelden bzw. sich als neuer Kunde zu registrieren. Bei der optionalen Registrierung als Neukunde geben Sie Ihre e-mail-Adresse ein und ein Passwort. Sie erhalten per e-mail eine Kundennummer und mit diesen Zugangsdaten können Sie in Zukunft auf Ihre Daten bei uns zugreifen. Falls Sie bereits registrierter Kunde sind, sind Ihre Zugangsdaten Ihre e-mail-Adresse und Ihr Passwort (diese können von Ihnen jederzeit geändert werden). Falls Ihnen das Passwort entfallen ist und/oder Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Daten haben, so verwenden Sie entweder die Funktion "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite, oder Sie senden uns ein e-Mail mit Ihren Daten an kontakt@tee-shop.at

14. Haftung

Eine Haftung für die Inanspruchnahme des Services und dessen Nichtverfügbarkeit wird nicht übernommen.

15. Gewährleistungsbedingungen

Die Gewährleistung begrenzt sich auf die gesetzliche Frist von 24 Monaten ab der Warenübernahme durch den Käufer oder bei Dienstleistungen mit dem Abschluss der Dienstleistung. Bei berechtigt beanstandeten Mängeln wird entweder kostenloser Ersatz oder Verbesserung vorgenommen, wofür eine angemessene Frist einzuräumen ist. Kommt ein Austausch oder eine Verbesserung nicht in Betracht (nicht möglich, zu hoher Aufwand, unzumutbar, Fristverzug etc.), dann hat der Käufer Anspruch auf Preisminderung bzw., wenn der Mangel nicht geringfügig ist, Aufhebung des Vertrages (Wandlung).

Auftretende Mängel sind möglichst bei Lieferung bzw. nach Sichtbarwerden bekannt zu geben, wobei ein Unterlassen der Bekanntgabe bei Lieferung bzw. nach Sichtbarwerden durch einen Verbraucher keinen Einfluss auf dessen Gewährleistungsansprüche hat. Ist der Kauf für den Kunden ein Handelsgeschäft (B2B), so hat er bis spätestens 2 Wochen nach Erhalt die Ware zu untersuchen und uns unverzüglich bei Auffinden eines Mangels diesen anzuzeigen.

Unser Unternehmen haftet ausschließlich nur für Schäden bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Dies gilt nicht für Personenschäden bzw. bei Verbrauchergeschäften. Das Vorliegen von leichter bzw. grober Fahrlässigkeit hat, sofern es sich nicht um ein Verbrauchergeschäft handelt, der Geschädigte zu beweisen. Der Ersatz von (Mangel-) Folgeschäden, sowie sonstigen Sachschäden, Vermögensschäden und Schäden Dritter gegen den Kunden, sofern es sich nicht um ein Verbrauchergeschäft handelt, ist ausgeschlossen. Unser Unternehmen als Betreiber des im Impressum genannten Webshops erbringt die Leistungen mit größter Sorgfalt, haftet aber nicht für die von Dritten zur Verfügung gestellten bzw. von Dritten bezogenen Leistungen.

Die Garantie ist beim Garantiegeber (beim Hersteller/ manchmal auch beim Verkäufer, falls dieser Hersteller ist) geltend zu machen und erfolgt nach dessen Bestimmungen. Etwaige Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte der Vertragsbestätigung. Durch die Inanspruchnahme der Garantie wird die gesetzliche Gewährleistung nicht eingeschränkt.

Beim Versand der Ware bei Verbrauchergeschäften geht die Gefahr für den Verlust oder die Beschädigung der Ware erst auf den Verbraucher über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von diesem bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten abgeliefert wird. Hat aber der Verbraucher selbst den Beförderungsvertrag geschlossen, ohne dabei eine unsererseits vorgeschlagene Auswahlmöglichkeit zu nützen, so geht die Gefahr bereits mit der Aushändigung der Ware an den Beförderer über.

16. Sonstige Informationen

Unser Impressum finden Sie hier

Unsere AGB finden Sie hier

Unsere Datenschutzinformationen finden Sie hier

Unsere Versandinformationen finden Sie hier

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren:

Moses Tee Shop,
Marktstrasse 14, A-6850 Dornbirn,
Tel.: 00435572/35114  (Mo-Fr 9h00-12h15 und 14h00-18h00, Samstag 9h00 -16h00).
Fax: 00435572/949691

E-Mail für allgemeine Fragen, Datenschutz, Beschwerden: kontakt@tee-shop.at
Ansprechpartnerin: Frau Michaele Moosbrugger, Tee-Sommelière oec.

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